優れたエグゼクティブの会話には、共通した特徴があります。彼らは部下や同僚、クライアントとのコミュニケーションを単なる情報のやり取りではなく、信頼を築くための手段と考えています。そのため、言葉の選び方には細心の注意を払っています。
ビジネスの成功には、適切な言葉遣いができる力が必要です。その力を磨くために、どのような言葉選びが大切なのか、見ていきましょう。
成功する人が避ける言葉とは？
ビジネスの最前線で活躍するエグゼクティブたちは、無意識のうちに相手の信頼を損ねるような言葉を使わないよう注意を払っています。そのせいか、以下のような言葉は、避ける傾向にあります。意味なくネガティブな響きはリーダーとしての威厳や信頼性を低下させる可能性があることを彼ら彼女らは知っているのです。
●可能性を否定する言葉：「無理だ」「できない」「難しい」
●他者を否定する言葉：「あの人は使えない」「彼はダメだ」「能力が足りない」
●対立を生む言葉：「その意見は間違っている」「違う」「それじゃダメだ」「（あなたの言っていることは）おかしい」
●決めつけや差別的な表現：「普通はこうするものだ」「〇〇はどうやっても無理」「〇〇の人はこういうもの」
これらの言葉は対立構図を生み出し、決して聞く相手を愉快にはしません。ムダに相手のモチベーションを下げたり、不快な感情を掻き立てたり、敵対心を刺激する原因になりやすい言葉です。もちろん、「わざと」そのような状況を作り出す戦術として使うのであれば、必要なこともあるかもしれません。しかし、もしもそのような明確な意図がないのであれば、ネガティブな印象が良好なコミュニケーションを阻害するだけですので簡単に舌先にのせるべき言葉ではありません。
